Documentación Mercado Libre
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Documentación
Última actualización 07/03/2024
Shopping experience
The resource /purchase_experience/integrators allows you to identify the status of your listings, with the level reached and their corresponding actionable items in case they need to be improved with respect to the shopping experience offered.
Request:
curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/reputation/items/$ITEM_ID/purchase_experience/integratorsExample:
curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/reputation/items/MLA1391786841/purchase_experience/integrators?locale=es_ARResponse:
{
"item_id": "MLA1391786841",
"title": {
"text": "Experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "Tienes un problema con este producto. Revisa los consejos sobre cómo mejorar."
},
{
"order": 1,
"text": "La experiencia que brinda tu publicación afecta tu exposición y podríamos pausarla."
}
],
"actions": [
{
"order": 0,
"text": "Modificar publicación"
},
{
"order": 1,
"text": "Pausar desde el listado"
}
],
"reputation": {
"color": "orange",
"text": "Media",
"value": 50
},
"status": {
"id": "active"
},
"metrics_details": {
"problems": [
{
"order": 0,
"key": "PRODUCT",
"color": "#7267E4",
"quantity": "1 problema",
"cancellations": 1,
"claims": 0,
"tag": "PROBLEMA PRINCIPAL",
"level_two": {
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
}
},
"level_three": {
"key": "BROKEN_PRODUCT",
"title": {
"text": "El producto llegó abierto y/o dañado"
},
"remedy": {
"text": "Revisa que los productos que vendes y su embalaje estén en buenas condiciones antes de enviarlos o despacharlos. "
}
}
}
],
"distribution": {
"from": "2023-07-04T19:08:56Z",
"to": "2023-11-04T19:08:56Z",
"level_one": [
{
"key": "PRODUCT",
"title": {
"text": "Con el producto entregado"
},
"color": "#7267E4",
"percentage": 100.0,
"quantities_level_two": [
{
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
},
"quantity": 11
}
]
}
]
}
}
}Required parameters
The only required parameter is the locale, to obtain the corresponding texts for each language and provide detailed and clear information.
| Query params | Type | Mandatory | Values | Only one |
|---|---|---|---|---|
| locale | string | YES | es_MX, es_UY, es_CO, es_CL, es_AR, es_PE, pt_BR, en_US. |
YES |
Fields of the reply
item_id: identification of the item being checked.
freeze: experience freeze notice due to which no actions are generated over the item.
status: status information of the listing (active | paused | moderated).
title: main reason why the item is in the current status.
subtitles: details due to which the item is in the current status.
actions: possible actionables to edit the current situation of the item.
reputation: current color, detail and value of the reputation according to the shopping experience.
metrics_details: details of the problem, levels, possible solutions, actionables and the distribution to give details about the shopping experience of the item.
- Status -> paused
- Status -> active
Response fields and components
Text
{
"order": uint,
"text": string,
"placeholders": []string,
}Ejemplo: asdasd {0} asdasd {1}. [0]
- The {} must be replaced by the placeholders.
- The [] must be replaced by the action.
{
"text": "Por el momento {0}esta publicación no perderá exposición ni será pausada o anulada por brindar experiencia mala o media.{1} Es importante solucionar sus problemas para mejorar la experiencia que brindas.",
"placeholders": [
"",
""
]
}Freeze
The first part of the freeze wording changes according to the type of freeze applied.
- Req_commercial
"freeze": {
"text": "Debido a un Acuerdo comercial, {0}esta publicación no perderá exposición, ni será pausada o anulada por tener experiencia de compra mala o media.{1} Ten en cuenta que es importante solucionar los problemas para mejorar la experiencia que brindas.",
"placeholders": [
"",
""
]
},
- Internal_recovery_grntee
"freeze": {
"text": "Debido al Beneficio de reputación, {0}esta publicación no perderá exposición, ni será pausada o anulada por tener experiencia de compra mala o media.{1} Ten en cuenta que es importante solucionar los problemas para mejorar la experiencia que brindas.",
"placeholders": [
"",
""
]
},- Internal_recovery
"freeze": {
"text": "Debido al Beneficio Verde claro, {0}esta publicación no perderá exposición, ni será pausada o anulada por tener experiencia de compra mala o media.{1} Ten en cuenta que es importante solucionar los problemas para mejorar la experiencia que brindas.",
"placeholders": [
"",
""
]
},- Internal_newbie_grntee
"freeze": {
"text": "Debido al Beneficio de reputación, {0}esta publicación no perderá exposición, ni será pausada o anulada por tener experiencia de compra mala o media.{1} Ten en cuenta que es importante solucionar los problemas para mejorar la experiencia que brindas.",
"placeholders": [
"",
""
]
},- Rest of freeze
The other freeze types are: grace_time, internal_reputation, req_legal, frozen.
"freeze": {
"text": "Por el momento {0}esta publicación no perderá exposición ni será pausada o anulada por brindar experiencia mala o media.{1} Es importante solucionar sus problemas para mejorar la experiencia que brindas.",
"placeholders": [
"",
""
]
},Status
{
"id": enum (active | paused | moderated),
"assigned_by": enum (reputation | other),
"text": string
}Subtitles
A change has been added to obtain the number of sales of an item in the last 180 days and show it on the fronts.
Actual response
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "Tienes 9 problemas con este producto. Revisa los consejos sobre cómo mejorar."
},
{
"order": 1,
"text": "La experiencia que brinda tu publicación afecta tu exposición y podríamos anularla."
}
],New response
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "En los últimos 180 días hiciste {0}12 ventas{1} y tuviste {0}9 problemas.{1} Revisa los consejos sobre cómo mejorar.",
"placeholders": [
"",
""
]
},
{
"order": 1,
"text": "La experiencia que brinda tu publicación afecta tu exposición y podríamos anularla."
}
],Action
{
"order": uint,
"text": string,
}Depending on the condition of the item, the possible actionable items are as follows:
Active items
- If the item has a score of 100 and no problems: See publication.
- If the item has a score of 100 with problems or a lower score (excluding score -1, which is when the item has no sales): Modify publication and Pause for listing.
Paused items
- Paused by seller: Modify publication and View publication.
- Paused by Shopping Experience: Modify publication and Reactivate from the listing.
Item cancelled
- Voided by shopping experience: How to offer a good experience.
- Annulled by other moderation: View post.
Reputation
{
"color": string,
"text": string,
"value": int
}Reputation
{
"color": string,
"text": string,
"value": int
}Metrics details
{
"empty_state_title": string,
"problems": []problem,
"distribution": distribution
}Problem
{
"order": unit,
"key": string, // key de L1
"color": string, // de L1
"quantity": text, // de L3
"cancellations": unit, // de l3
"claims": unit, // de l3
"tag": string,
"level_2": level_2,
"level_3": level_3
}Level 2
{
"key": string, // key de L2
"title": text,
}Level 3
{
"key": string, // key de L3
"title": text,
"remedy": text,
}Distribution
{
"from": date,
"to": date,
"level_1": []level_1
}Date format
{"from": "2023-07-04T19:08:56Z",
"to": "2023-11-04T19:08:56Z",
}Level 1
{
"key": string, // key de L1
"title": text,
"color": string,
"percentage": float,
"quantities_level_2": [
{
"key": string, // L2 key
"title": text,
"quantity": uint
}
]
}Errors
| Error_code | Error message | Description |
|---|---|---|
| 400 | Bad Request | The request is invalid or cannot be understood by the server. |
| 404 | Resource not found | The resource is not working or the request was not done properly. |
| 500 | Internal Server Error | Something went wrong with the server and the request cannot be completed. |
Use case examples
- Active item with score of 100 (no problems)
Example traditional item (no problems):
{
"item_id": "MLA1391786841",
"freeze": {
"text": ""
},
"title": {
"text": "Experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "No tuviste problemas con este producto."
},
{
"order": 1,
"text": "Estás brindando una buena experiencia de compra. ¡Sigue así!"
}
],
"actions": [
{
"order": 0,
"text": "Ver publicación"
}
],
"reputation": {
"color": "green",
"text": "Buena",
"value": 100
},
"status": {
"id": "active"
},
"metrics_details": {
"empty_state_title": "No tuviste ventas con problemas en los últimos 180 días.",
"distribution": {
"from": "2023-07-04T19:08:56Z",
"to": "2023-11-04T19:08:56Z",
"level_one": []
}
}
}
Example of traditional item response with Score 100 (with problems):
{
"item_id": "MLA1391786841",
"freeze": {
"text": ""
},
"title": {
"text": "Experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "En los últimos 180 días hiciste {0}12 ventas{1} y tuviste {0}9 problemas.{1}",
"placeholders": [
"",
""
]
},
{
"order": 1,
"text": "Estás brindando una buena experiencia de compra, pero si continúas con problemas, podría impactar tu exposición."
}
],
"actions": [
{
"order": 0,
"text": "Modificar publicación"
},
{
"order": 1,
"text": "Pausar desde el listado"
}
],
"reputation": {
"color": "green",
"text": "Buena",
"value": 100
},
"status": {
"id": "active"
},
"metrics_details": {
"problems": [
{
"order": 0,
"key": "OPERATION",
"color": "#EC79BC",
"quantity": "3 problemas",
"cancellations": 2,
"claims": 1,
"tag": "PROBLEMA PRINCIPAL",
"level_two": {
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"order": 0,
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
}
},
"level_three": {
"key": "PRODUCT_NOT_PREPARED",
"title": {
"order": 0,
"text": "El producto no terminó de prepararse"
},
"remedy": {
"order": 0,
"text": "Valida el stock disponible de tu publicación y revisa los tiempos que tienes para preparar tu envío. Si por algún motivo, no estarás o no tienes stock suficiente, pausa tu publicación."
}
}
},
{
"order": 1,
"key": "OPERATION",
"color": "#EC79BC",
"quantity": "2 problemas",
"cancellations": 2,
"claims": 0,
"tag": "",
"level_two": {
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"order": 0,
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
}
},
"level_three": {
"key": "LABEL_PRINTING_PROBLEMS",
"title": {
"order": 0,
"text": "Dificultades para imprimir la etiqueta"
},
"remedy": {
"order": 0,
"text": "Verifica que la impresión sea de buena calidad, no cambies el tamaño de la etiqueta y al pegar la etiqueta en el paquete, no la rayes ni la tapes con la cinta adhesiva."
}
}
},
{
"order": 2,
"key": "OPERATION",
"color": "#EC79BC",
"quantity": "2 problemas",
"cancellations": 2,
"claims": 0,
"tag": "",
"level_two": {
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"order": 0,
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
}
},
"level_three": {
"key": "WITHOUT_STOCK",
"title": {
"order": 0,
"text": "No tenías stock disponible"
},
"remedy": {
"order": 0,
"text": "Valida el stock disponible de tu publicación y revisa los tiempos que tienes para preparar tu envío. Si por algún motivo, no estarás o no tienes stock suficiente, pausa tu publicación."
}
}
},
{
"order": 3,
"key": "OPERATION",
"color": "#EC79BC",
"quantity": "2 problemas",
"cancellations": 0,
"claims": 2,
"tag": "",
"level_two": {
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"order": 0,
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
}
},
"level_three": {
"key": "STOP_DUE_HOLIDAY",
"title": {
"order": 0,
"text": "No estabas operando o parecías inactivo"
},
"remedy": {
"order": 0,
"text": "Si por algún motivo, no estarás disponible te sugerimos pausar tus publicaciones."
}
}
}
],
"distribution": {
"from": "2023-04-13T20:08:26Z",
"to": "2023-10-10T20:08:26Z",
"level_one": [
{
"key": "OPERATION",
"title": {
"order": 0,
"text": "Al gestionar o preparar la venta"
},
"color": "#EC79BC",
"percentage": 100.0,
"quantities_level_two": [
{
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"order": 0,
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
},
"quantity": 9
}
]
}
]
}
}
}Example response for catalog item (no problem):
{
"item_id": "MLA1391786841",
"freeze": {
"text": ""
},
"title": {
"text": "Experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "No tuviste problemas con este producto."
},
{
"order": 1,
"text": "Brindar buena experiencia te ayuda a competir en catálogo."
}
],
"actions": [
{
"order": 0,
"text": "Ver publicación"
}
],
"reputation": {
"color": "green",
"text": "Buena",
"value": 100
},
"status": {
"id": "active"
},
"metrics_details": {
"empty_state_title": "No tuviste ventas con problemas en los últimos 180 días.",
"distribution": {
"from": "2023-07-04T19:08:56Z",
"to": "2023-11-04T19:08:56Z",
"level_one": []
}
}
}
Example catalog item response (with problems):
{
"item_id": "MLA1391786841",
"freeze": {
"text": ""
},
"title": {
"text": "Experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "En los últimos 180 días hiciste {0}12 ventas{1} y tuviste {0}9 problemas.{1}",
"placeholders": [
"",
""
]
},
{
"order": 1,
"text": "Estás brindando una buena experiencia de compra, pero si continúas con problemas, podría afectarte en la competencia en catálogo."
}
],
"actions": [
{
"order": 0,
"text": "Modificar publicación"
},
{
"order": 1,
"text": "Pausar desde el listado"
}
],
"reputation": {
"color": "green",
"text": "Buena",
"value": 100
},
"status": {
"id": "active"
},
"metrics_details": {
"problems": [
{
"order": 0,
"key": "OPERATION",
"color": "#EC79BC",
"quantity": "3 problemas",
"cancellations": 2,
"claims": 1,
"tag": "PROBLEMA PRINCIPAL",
"level_two": {
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"order": 0,
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
}
},
"level_three": {
"key": "PRODUCT_NOT_PREPARED",
"title": {
"order": 0,
"text": "El producto no terminó de prepararse"
},
"remedy": {
"order": 0,
"text": "Valida el stock disponible de tu publicación y revisa los tiempos que tienes para preparar tu envío. Si por algún motivo, no estarás o no tienes stock suficiente, pausa tu publicación."
}
}
},
{
"order": 1,
"key": "OPERATION",
"color": "#EC79BC",
"quantity": "2 problemas",
"cancellations": 2,
"claims": 0,
"tag": "",
"level_two": {
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"order": 0,
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
}
},
"level_three": {
"key": "LABEL_PRINTING_PROBLEMS",
"title": {
"order": 0,
"text": "Dificultades para imprimir la etiqueta"
},
"remedy": {
"order": 0,
"text": "Verifica que la impresión sea de buena calidad, no cambies el tamaño de la etiqueta y al pegar la etiqueta en el paquete, no la rayes ni la tapes con la cinta adhesiva."
}
}
},
{
"order": 2,
"key": "OPERATION",
"color": "#EC79BC",
"quantity": "2 problemas",
"cancellations": 2,
"claims": 0,
"tag": "",
"level_two": {
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"order": 0,
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
}
},
"level_three": {
"key": "WITHOUT_STOCK",
"title": {
"order": 0,
"text": "No tenías stock disponible"
},
"remedy": {
"order": 0,
"text": "Valida el stock disponible de tu publicación y revisa los tiempos que tienes para preparar tu envío. Si por algún motivo, no estarás o no tienes stock suficiente, pausa tu publicación."
}
}
},
{
"order": 3,
"key": "OPERATION",
"color": "#EC79BC",
"quantity": "2 problemas",
"cancellations": 0,
"claims": 2,
"tag": "",
"level_two": {
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"order": 0,
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
}
},
"level_three": {
"key": "STOP_DUE_HOLIDAY",
"title": {
"order": 0,
"text": "No estabas operando o parecías inactivo"
},
"remedy": {
"order": 0,
"text": "Si por algún motivo, no estarás disponible te sugerimos pausar tus publicaciones."
}
}
}
],
"distribution": {
"from": "2023-04-13T20:08:26Z",
"to": "2023-10-10T20:08:26Z",
"level_one": [
{
"key": "OPERATION",
"title": {
"order": 0,
"text": "Al gestionar o preparar la venta"
},
"color": "#EC79BC",
"percentage": 100.0,
"quantities_level_two": [
{
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"order": 0,
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
},
"quantity": 9
}
]
}
]
}
}
}
- Active item with score of 50
Example:
{
"item_id": "MLA1391786841",
"title": {
"text": "Experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "Tienes un problema con este producto. Revisa los consejos sobre cómo mejorar."
},
{
"order": 1,
"text": "La experiencia que brinda tu publicación afecta tu exposición y podríamos pausarla."
}
],
"actions": [
{
"order": 0,
"text": "Modificar publicación"
},
{
"order": 1,
"text": "Pausar desde el listado"
}
],
"reputation": {
"color": "orange",
"text": "Media",
"value": 50
},
"status": {
"id": "active"
},
"metrics_details": {
"problems": [
{
"order": 0,
"key": "PRODUCT",
"color": "#7267E4",
"quantity": "1 problema",
"cancellations": 1,
"claims": 0,
"tag": "PROBLEMA PRINCIPAL",
"level_two": {
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
}
},
"level_three": {
"key": "BROKEN_PRODUCT",
"title": {
"text": "El producto llegó abierto y/o dañado"
},
"remedy": {
"text": "Revisa que los productos que vendes y su embalaje estén en buenas condiciones antes de enviarlos o despacharlos. "
}
}
}
],
"distribution": {
"from": "2023-07-04T19:08:56Z",
"to": "2023-11-04T19:08:56Z",
"level_one": [
{
"key": "PRODUCT",
"title": {
"text": "Con el producto entregado"
},
"color": "#7267E4",
"percentage": 100,
"quantities_level_two": [
{
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
},
"quantity": 11
}
]
}
]
}
}
}- Inactive items due to shopping experience
Example:
{
"item_id": "MLA1391786841",
"title": {
"text": "Experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "Tuviste un problema con este producto. Revisa los consejos sobre cómo mejorar."
}
],
"actions": [
{
"order": 0,
"text": "Modificar publicación"
},
{
"order": 1,
"text": "Reactivar desde el listado"
}
],
"reputation": {
"color": "red",
"text": "Mala",
"value": 30
},
"status": {
"id": "paused",
"assigned_by": "reputation",
"text": "Tu publicación está inactiva. La pausamos porque está brindando una mala experiencia de compra."
},
"metrics_details": {
"problems": [
{
"order": 0,
"key": "PRODUCT",
"color": "#7267E4",
"quantity": "1 problema",
"cancellations": 0,
"claims": 1,
"tag": "PROBLEMA PRINCIPAL",
"level_two": {
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
}
},
"level_three": {
"key": "PRODUCT_IN_BAD_CONDITION",
"title": {
"text": "El producto llegó en mal estado"
},
"remedy": {
"text": "Revisa que los productos que vendes estén en buenas condiciones antes de enviarlos o despacharlos. "
}
}
}
],
"distribution": {
"from": "2023-04-21T18:41:45Z",
"to": "2023-10-18T18:41:45Z",
"level_one": [
{
"key": "PRODUCT",
"title": {
"text": "Con el producto entregado"
},
"color": "#7267E4",
"percentage": 100.0,
"quantities_level_two": [
{
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
},
"quantity": 1
}
]
}
]
}
}
}- Inactive due to moderations, it can be reactivated.
Example:
{
"item_id": "MLU1234",
"title": {
"text": "Experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "Tuviste 9 problemas con este producto. Revisa los consejos sobre cómo mejorar."
}
],
"actions": [
{
"order": 0,
"text": "Modificar publicación"
},
{
"order": 1,
"text": "Reactivar desde el listado"
}
],
"reputation": {
"color": "red",
"text": "Mala",
"value": 30
},
"status": {
"id": "paused",
"assigned_by": "reputation",
"text": "Tu publicación está inactiva. La pausamos porque está brindando una mala experiencia de compra."
},
"metrics_details": {
"problems": [
{
"order": 0,
"key": "OPERATION",
"color": "#EC79BC",
"quantity": "3 problemas",
"cancellations": 2,
"claims": 1,
"tag": "PROBLEMA PRINCIPAL",
"level_two": {
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
}
},
"level_three": {
"key": "PRODUCT_NOT_PREPARED",
"title": {
"text": "El producto no terminó de prepararse"
},
"remedy": {
"text": "Valida el stock disponible de tu publicación y revisa los tiempos que tienes para preparar tu envío. Si por algún motivo, no estarás o no tienes stock suficiente, pausa tu publicación."
}
}
},
{
"order": 1,
"key": "OPERATION",
"color": "#EC79BC",
"quantity": "2 problemas",
"cancellations": 2,
"claims": 0,
"level_two": {
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
}
},
"level_three": {
"key": "LABEL_PRINTING_PROBLEMS",
"title": {
"text": "Dificultades para imprimir la etiqueta"
},
"remedy": {
"text": "Verifica que la impresión sea de buena calidad, no cambies el tamaño de la etiqueta y al pegar la etiqueta en el paquete, no la rayes ni la tapes con la cinta adhesiva."
}
}
},
{
"order": 2,
"key": "OPERATION",
"color": "#EC79BC",
"quantity": "2 problemas",
"cancellations": 2,
"claims": 0,
"level_two": {
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
}
},
"level_three": {
"key": "WITHOUT_STOCK",
"title": {
"text": "No tenías stock disponible"
},
"remedy": {
"text": "Valida el stock disponible de tu publicación y revisa los tiempos que tienes para preparar tu envío. Si por algún motivo, no estarás o no tienes stock suficiente, pausa tu publicación."
}
}
},
{
"order": 3,
"key": "OPERATION",
"color": "#EC79BC",
"quantity": "2 problemas",
"cancellations": 0,
"claims": 2,
"level_two": {
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
}
},
"level_three": {
"key": "STOP_DUE_HOLIDAY",
"title": {
"text": "No estabas operando o parecías inactivo"
},
"remedy": {
"text": "Si por algún motivo, no estarás disponible te sugerimos pausar tus publicaciones."
}
}
}
],
"distribution": {
"from": "2023-04-03T00:51:39Z",
"to": "2023-09-30T00:51:39Z",
"level_one": [
{
"key": "OPERATION",
"title": {
"text": "Al gestionar o preparar la venta"
},
"color": "#EC79BC",
"percentage": 100.0,
"quantities_level_two": [
{
"key": "PACK_OFF",
"title": {
"text": "Dificultades para preparar el pedido"
},
"quantity": 9
}
]
}
]
}
}
}- Paused item due to shopping experience
The shopping experience falls to 30.
Example:
{
"item_id": "MLA1391786841",
"title": {
"text": "Experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "Tuviste 15 problemas con este producto."
}
],
"actions": [
{
"order": 0,
"text": "Modificar publicación"
},
{
"order": 1,
"text": "Ver publicación"
}
],
"reputation": {
"color": "red",
"text": "Mala",
"value": 30
},
"status": {
"id": "paused",
"assigned_by": "other",
"text": "Tu publicación está inactiva."
},
"metrics_details": {
"problems": [
{
"order": 0,
"key": "PRODUCT",
"color": "#7267E4",
"quantity": "15 problemas",
"cancellations": 3,
"claims": 7,
"tag": "PROBLEMA PRINCIPAL",
"level_two": {
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
}
},
"level_three": {
"key": "DEFECTS_AFTER_USE",
"title": {
"text": "Aparecieron defectos después del uso del producto"
},
"remedy": {
"text": "Asegúrate de vender productos de buena calidad. Si tu producto tiene defectos de fábrica, reemplázalos lo antes posible."
}
}
}
],
"distribution": {
"from": "2023-07-04T19:08:56Z",
"to": "2023-11-04T19:08:56Z",
"level_one": [
{
"key": "PRODUCT",
"title": {
"text": "Con el producto entregado"
},
"color": "#7267E4",
"percentage": 100.0,
"quantities_level_two": [
{
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
},
"quantity": 15
}
]
}
]
}
}
}- Inactive item due to the seller
Example:
{
"item_id": "MLA1391786841",
"title": {
"text": "Experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "Estás brindando una buena experiencia de compra. ¡Sigue así!"
}
],
"actions": [
{
"order": 0,
"text": "Modificar publicación"
},
{
"order": 1,
"text": "Ver publicación"
}
],
"reputation": {
"color": "green",
"text": "Buena",
"value": 100
},
"status": {
"id": "paused",
"assigned_by": "other",
"text": "Tu publicación está inactiva."
},
"metrics_details": {
"empty_state_title": "No tuviste ventas con problemas en los últimos 180 días.",
"distribution": {
"from": "2023-04-21T18:39:20Z",
"to": "2023-10-18T18:39:20Z",
"level_one": []
}
}
}- Item without shopping experience
Example:
{
"item_id": "MLA1391786841",
"title": {
"text": "Aún no podemos medir tu experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "La calcularemos con las ventas de los últimos 180 días."
}
],
"actions": [],
"reputation": {
"color": "gray",
"value": -1
},
"status": {
"id": "active"
},
"metrics_details": {
"empty_state_title": "No tuviste ventas con problemas en los últimos 180 días.",
"distribution": {
"from": "2023-07-04T19:08:56Z",
"to": "2023-11-04T19:08:56Z",
"level_one": []
}
}
}- Freezed item
Example:
{
"item_id": "MLA1391786841",
"freeze": {
"text": "Por el momento {0}esta publicación no perderá exposición ni será pausada o anulada por brindar experiencia mala o media.{1} Es importante solucionar sus problemas para mejorar la experiencia que brindas.",
"placeholders": [
"",
""
]
},
"title": {
"text": "Experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "Tienes 22 problemas con este producto. Revisa los consejos sobre cómo mejorar."
}
],
"actions": [
{
"order": 0,
"text": "Modificar publicación"
},
{
"order": 1,
"text": "Pausar desde el listado"
}
],
"reputation": {
"color": "orange",
"text": "Media",
"value": 65
},
"status": {
"id": "active"
},
"metrics_details": {
"problems": [
{
"order": 0,
"key": "PRODUCT",
"color": "#7267E4",
"quantity": "10 problemas",
"cancellations": 3,
"claims": 7,
"tag": "PROBLEMA PRINCIPAL",
"level_two": {
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
}
},
"level_three": {
"key": "PRODUCT_IN_BAD_CONDITION",
"title": {
"text": "El producto llegó en mal estado"
},
"remedy": {
"text": "Revisa que los productos que vendes estén en buenas condiciones antes de enviarlos o despacharlos. "
}
}
},
{
"order": 1,
"key": "PRODUCT",
"color": "#7267E4",
"quantity": "12 problemas",
"cancellations": 3,
"claims": 7,
"level_two": {
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
}
},
"level_three": {
"key": "NEXT_TO_EXPIRE",
"title": {
"text": "El producto había expirado o iba a expirar pronto"
},
"remedy": {
"text": "Verifica la fecha de expiración de los productos que vendes antes de despacharlos o enviarlos."
}
}
}
],
"distribution": {
"from": "2023-07-04T19:08:56Z",
"to": "2023-11-04T19:08:56Z",
"level_one": [
{
"key": "PRODUCT",
"title": {
"text": "Con el producto entregado"
},
"color": "#7267E4",
"percentage": 100.0,
"quantities_level_two": [
{
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
},
"quantity": 22
}
]
}
]
}
}
}- Level of shooping experience level 30 - Reactivated
Example:
{
"item_id": "MLA1391786841",
"title": {
"text": "Experiencia de compra"
},
"subtitles": [
{
"order": 0,
"text": "Tienes un problema con este producto. Revisa los consejos sobre cómo mejorar."
},
{
"order": 1,
"text": "Podríamos anular tu publicación si continúa brindando mala experiencia."
}
],
"actions": [
{
"order": 0,
"text": "Modificar publicación"
},
{
"order": 1,
"text": "Pausar desde el listado"
}
],
"reputation": {
"color": "red",
"text": "Mala",
"value": 30
},
"status": {
"id": "active"
},
"metrics_details": {
"problems": [
{
"order": 0,
"key": "PRODUCT",
"color": "#7267E4",
"quantity": "1 problema",
"cancellations": 0,
"claims": 1,
"tag": "PROBLEMA PRINCIPAL",
"level_two": {
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
}
},
"level_three": {
"key": "PRODUCT_IN_BAD_CONDITION",
"title": {
"text": "El producto llegó en mal estado"
},
"remedy": {
"text": "Revisa que los productos que vendes estén en buenas condiciones antes de enviarlos o despacharlos. "
}
}
}
],
"distribution": {
"from": "2023-04-21T09:06:05Z",
"to": "2023-10-18T09:06:05Z",
"level_one": [
{
"key": "PRODUCT",
"title": {
"text": "Con el producto entregado"
},
"color": "#7267E4",
"percentage": 100.0,
"quantities_level_two": [
{
"key": "POOR_CONDITION",
"title": {
"text": "Estaban en mal estado"
},
"quantity": 1
}
]
}
]
}
}
}Details of the problems
Distribution with tooltip
Example:
{
"distribution": {
"from": "2023-02-01T00:00:00-03:00",
"to": "2023-08-11T00:00:00-03:00",
"level_1": [
{
"key": "OPERATION",
"title": {
"text": "Con el producto entregado"
},
"color": "#102012",
"percentage": 80,
"quantities_level_2": [
{
"key": "X",
"title": {
"text": "Tenia fallas"
},
"quantity": 70
},
{
"key": "X",
"title": {
"text": "Es diferente a lo pedido"
},
"quantity": 16
}
]
},
{
"key": "X",
"title": {
"text": "Al despachar o entregar el producto"
},
"color": "#103012",
"percentage": 15
},
{
"key": "PRODUCT_NOT_PREPARED",
"title": {
"text": "Al preparar o gestionar la venta"
},
"color": "#103012",
"percentage": 5
}
]
}
}